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運営者の想い

福岡の小さな会社が、
なぜ「保証サービス」を始めたのか

まごころ保証コラム|福岡・佐賀の住宅設備まるごと保証

会社を経営していると、思うようにいかない時期があります。私たちにも、そういう経験がありました。

以前、今とは別の形で会社を運営していた時期に、大きな組織や固定費を抱えることの怖さを痛感する出来事がありました。人を大勢雇い、事務所を構え、固定費を積み上げるやり方は、環境が変わった時に一気に苦しくなります。私たちはそのことを、身をもって知りました。

転機: 「約束を守り続けられる会社」をつくる

その経験から私たちがたどり着いたのは、「固定費をできるだけ持たず、身軽な体制で、お客様への約束を守り続けられる会社にする」という考え方でした。

今の会社では、記録・点検の管理・事務のやり取りといった仕事の多くをAI(社内では「AI社員」と呼んでいます)に任せています。その分、人にしかできない「お客様との関係づくり」「現場での判断」「駆けつけ」に、人の力を集中させる体制を作りました。固定費を抑えることで、値引き合戦ではなく、"約束を守り続けられること"に力を使えると考えています。

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何を約束したかったのか

「家のことを、まるごと安心して任せられるようにしたい」。これが、私たちの保証サービスの出発点です。

給湯器やエコキュートの故障、水回りのトラブルは、いつ来るか分からないからこそ不安になります。その不安を「年1回の点検」と「月々の定額」に変えることで、お客様が家のことを考えなくていい時間を作りたいと考えました。

今の形: 点検で回る仕組み

現在、福岡・佐賀エリアを中心に430世帯の会員様(2026年7月時点・自社調べ)とお付き合いしています。

年1回の点検は、私たちにとって単なる作業ではなく、「また会いに行く」大切な機会だと考えています。点検のたびに家の状態を確認し、必要な時だけご提案する。この繰り返しが、私たちの仕事の土台になっています。

大切にしていること

「絶対に壊れません」「今だけ」といった言い方は使いません。壊れる時は壊れますし、直せる範囲・直せない範囲は正直にお伝えするようにしています。

私たちが約束できるのは、「いざという時の出費に上限が見えていること」と、「電気・水道・エアコンなど、何でも相談できる窓口が1つあること」です。工事に関しては、工事保証半年・定期点検つきという範囲でお約束しています。

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